Hinter den Kulissen von Kundenbetreuung in der FBS - Gesellschaft: "Sind Sie eine reale Person oder ein Roboter?”

Hinter den Kulissen von Kundenbetreuung in der FBS - Gesellschaft: "Sind Sie eine reale Person oder ein Roboter?”

Eine der Voraussetzungen für den Erfolg der Brokerfirma ist die respektvolle und stabile Kommunikation mit den Kunden. Die Verfügbarkeit 24/7 gibt mehr Vertrauen. Also, technische Betreuung ist ein menschliches Gesicht von einem Broker. Erfolgreicher Händler braucht eine freundliche Untertstützung, um Gedanken und Erwartungen zu ordnen. Da ist große Arbeit hinter einem Händler, die Technische Betreuung heißt, und das Team ist immer an der Seite von den Kunden.

Das Innere von der FBS-Kundenbetreuung 

Was ist unsichtbar in einer Chatbox auf der FBS-Website? Die FBS-Kundenbetreuung besteht aus den Menschen, die mit [Devisenmarkt], Webentwicklung und Informatik vertraut sind. Mit diesen Fähigkeiten kann dass FBS-Unterstützungsteam jedes Problem von Kunden lösen. 

Ein Agent von der Technischen Betreuung hat solche Eigenschaften wie Empathie, Aufmerksamkeit, scharfes Auge und Reflexe. Man sollte bereit sein, die Kunden aus aller Welt schnell zu betreuen. Die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit ist nicht mehr als 2 Minuten. Man sollte auch jedes Detail von einer Frage beachten. Gewöhnlich beginnt ein Tag eines Vertreters von Kundenbetreuung mit einer Tasse Kaffee und Nachrichten, um jede Frage beantworten zu können. 

Die multinationalen Tricks

FBS-Unterstützung besteht aus etwa 70 kompetenten Agenten, man spricht 14 Sprachen. Sie arbeiten mit 4300-4700 Chats pro Arbeitstag und etwa 3500 pro Wochenende. Die Agenten helfen auch mit schwierigen Fragen per E-Mail: sie bekommen etwa 500 E-Mails pro Tag. Englische, arabische, spanische und indonesische Agents machen etwa 40 Rückrufe pro Tag. Verschiedene Länder haben ihre bevorzugten Kommunikationswege, so folgt die FBS-Betreuung dem Trend. Zum Beispiel, die chinesischen Kunden sind verfügbar per WeChat und QQ.  

Menschen hinter der Chatbox

Die Agenten von Betreuung arbeiten aus aller Welt - Brasilien, Russland, Kuba, Myanmar, China, Indonesien, Malaysia, Thailand, Türkei, Pakistan. Einige arbeiten im Hauptbüro, andere zu Hause. Wenig überraschend, dass das internationale Team aus Talenten besteht: Cellospiel oder Flugsicherung. So ist die Betreuung mehr als nur eine berufliche Position für FBS-Mitarbeiter - sie ist die Denkweise. Die meisten befreundeten sich außerhalb der Büroräume.

Die Fragen: Der Spaß Teil

Ein Kunde stellt 1-3 Fragen im Chat. Die beliebteste Frage (aber nicht in der FAQ-Liste) ist "Sind Sie eine reale Person oder ein Roboter?”. Es ist nicht überraschend wegen der Popularität von neuronalen Netzwerken. Auf der zweiten Stelle ist eine einfache Frage: "Was ist das?”. Diese Frage ist wie ein Blind Date für beide Seiten - Kunden und Broker sollten sich kennenlernen, um erfolgreich zu arbeiten.

Technische Betreuung überprüft auch oft Einzahlungen und Abhebungen, HTML-Fehler, und Kompatibilität von Gerätevarianten. Die kürzesten Gespräche sind mit burmesischen Kunden, die längsten - mit Brasilianern. Die meisten iranischen Kunden interessieren sich für Strategien, viele Afrikaner - für Partnerschaft. Natürlich sind nicht alle Fragen über Wirtschaft oder Website. Einige Fragen sind wie aus einer Sitcom. Die Agenten nahmen an einem Talentwettbewerb in Südafrika oder wurden zu schamanischen Ritualen in Peru eingeladen. 

Das FBS-Betreuungsteam umfasst verschiedene Menschen mit manchmal kontrastierenden Hintergründen. Ein internationales Team, das die Ziele der Gesellschaft versteht, frei und respektvoll kommuniziert, ein gutes Zusammengehörigkeitsgefühl hat - da ist das FBS-Betreuungsteam. 

Sie machen es zweifellos perfekt. So fühlen die Kunden, dass sie gehört wurden. Diese menschliche Haltung macht die FBS-Kundenbetreuung eine der besten. Wenn Sie FBS als einen Broker wählen, können Sie sicher sein, dass Sie immer Hilfe bekommen.

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